Tôn Minh Hoa trả lời: “Được, đã nhận, tôi sẽ đến ngay.”
“Cảm ơn sự hợp tác của anh.” Dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo trả lời.
Tôn Minh Hoa tò mò hỏi: “Tôi muốn hỏi một chút, nếu như tôi không thể đến chỗ nhận hàng đúng giờ, bên phía dịch vụ sẽ xử lý thế nào?”
“Chúng tôi sẽ tiếp tục gọi cho anh Tôn.” Một câu hỏi đơn giản như vậy đương nhiên không thể làm khó dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo.
“Nếu tôi không nghe điện thoại thì sao?” Tôn Minh Hoa lại hỏi.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục gọi cho anh Tôn.” Dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo không dễ bị làm khó.
“Vậy nếu như tôi đưa số điện thoại của dịch vụ vào danh sách đen, bên dịch vụ không thể nào liên hệ được với tôi, vậy giải quyết thế nào?” Tôn Minh Hoa hỏi thêm.
Gần đây anh ta cũng đang chú ý đến dự án taxi thông minh không người lái, anh ta tự hỏi liệu dịch vụ giao hàng không người lái này có được tung ra giống như dự án taxi thông minh không người lái hay không?
Nếu dịch vụ giao hàng không người lái cũng được tung ra thị trường, anh sẽ nắm nhiều lợi thế về thông tin hơn nữa nếu đặt nhiều câu hỏi vào ngay lúc này. Chỉ tiếc là Tôn Minh Hoa thậm chí không phát hiện ra rằng người điều hành cuộc gọi dịch vụ giao hàng không người lái là một hệ thống trí tuệ nhân tạo!
Đối mặt với thái độ gây khó khăn của Tôn Minh Hoa, hệ thống trí tuệ nhân tạo trả lời: “Nếu như tình huống mà anh Tôn nói thực sự xảy ra, dịch vụ giao hàng không người lái của chúng tôi sẽ đợi anh Tôn thêm 5 phút nữa. Trong trường hợp quá thời gian giới hạn mà chúng tôi vẫn không thể liên lạc được với anh Tôn, vậy thì chúng tôi sẽ liên hệ lại với bên cửa hàng, sắp xếp dịch vụ trả hàng và hoàn tiền.”
Tôn Minh Hoa sửng sốt, không ngờ lại trực tiếp trả hàng hoàn tiền?
“Vậy nếu sau khi trả hàng và hoàn tiền, tôi đặt lại đơn mới thì sao?” Tôn Minh Hoa đưa ra một tình huống khó khăn hơn.
“Xin lỗi anh Tôn, nếu tình huống mà anh mô tả thực sự xảy ra, rất có thể anh sẽ bị cửa hàng tương ứng đưa vào trong danh sách đen và từ chối cung cấp dịch vụ cho anh, đồng thời anh cũng sẽ bị đưa vào danh sách đen của dịch vụ giao hàng không người lái của chúng tôi, chúng tôi sẽ không cung cấp các dịch vụ tương ứng.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo đưa ra câu trả lời.
Tôn Minh Hoa ngập ngừng hỏi lại: “Danh sách đen mà cũng đa nền tảng vậy sao?”
Hệ thống trí tuệ nhân tạo kiên nhẫn giải thích: “Có hai danh sách đen trong dịch vụ giao hàng không người lái, đó là danh sách đen nền tảng dịch vụ giao hàng không người lái và danh sách đen của các người bán hàng.”
“Dựa trên tình huống mà anh Tôn vừa giả định, khi anh Tôn từ chối nhận sản phẩm mà không có lý do, mặc dù QueenTea sẽ nhận lại hàng và trực tiếp hoàn tiền vô điều kiện, nhưng rất có thể QueenTea sẽ đưa anh Tôn vào danh sách đen, điều đó có nghĩa là trừ khi anh Tôn đến cửa hàng QueenTea thanh toán trước rồi lấy hàng, nếu không QueenTea sẽ từ chối sử dụng dịch vụ giao hàng không người lái hay dịch vụ đặt xe trong cùng thành phố.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo giải thích tình trạng “danh sách đen thương nhân”.
“Thứ hai là danh sách đen của nền tảng dịch vụ giao hàng không người lái của chúng tôi. Theo giả định của anh Tôn, chúng tôi liên hệ với anh Tôn, nhưng anh Tôn cho chúng tôi vào danh sách đen, khiến chúng tôi không thể phục vụ anh Tôn. Chúng tôi cũng có thể đưa anh Tôn vào danh sách đen.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo giải thích tình hình.
“Ví dụ, nếu dịch vụ giao hàng không người lái của chúng tôi hỗ trợ những người bán khác, chẳng hạn như trà TWG hoặc bánh đậu xanh Đạo Hương. Khi anh Tôn đặt hàng tại các cửa hàng này và người bán chấp nhận đơn đặt hàng, nếu anh Tôn chọn sử dụng dịch vụ giao hàng không người lái, nhưng vì anh Tôn nằm trong danh sách đen của chúng tôi, chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu dịch vụ giao hàng không người lái của cửa hàng.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo giải thích.
Khi nghe câu trả lời của hệ thống trí tuệ nhân tạo, Tôn Minh Hoa nhướng mày, xem ra hệ thống hai danh sách đen này cũng hay ho đấy!
Đặc biệt là danh sách đen của nền tảng dịch vụ giao hàng không người lái, một khi bị đưa vào danh sách đen của nó, nếu như dịch vụ khách hàng giao hàng không người lái mở rộng phạm vi dịch vụ, vậy sẽ không thể nào được hưởng thụ dịch vụ tiện lợi tương ứng của nó.
“Chuyện này… nếu không thể lấy hàng vì tình huống đặc biệt thì sao?” Tôn Minh Hoa hỏi.
“Xin lỗi anh Tôn, vừa rồi chúng ta thảo luận theo những giả định mà anh Tôn đã thiết lập trước đó.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo phản hồi.
“Theo như giả định của anh Tôn, chúng tôi hiểu là anh Tôn cố ý không nghe điện thoại, và đây là sự ác ý dựa trên ý nghĩa chủ quan. Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa anh Tôn vào danh sách đen.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo nói thêm.
Tôn Minh Hoa lại đưa ra giả thuyết: “Nếu có tình huống đặc biệt không thể nhận hàng thì sao?”
“Lấy anh Tôn làm ví dụ. Nếu trong lúc chúng tôi gọi điện liên lạc, anh Tôn không thể lấy hàng trong trường hợp khẩn cấp, anh Tôn có thể nghe điện thoại và giải thích tình hình, chúng tôi hiển nhiên sẽ thấu hiểu cho anh Tôn, nhưng phía nhà bán hàng có khả năng sẽ có phương thức xử lý khác.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo giải thích.
“Nếu anh Tôn không thể trả lời điện thoại trong trường hợp khẩn cấp, chúng tôi cũng sẽ cung cấp kênh khiếu nại để anh Tôn có thể tự kháng cáo tình hình lúc đó và dẫn bằng chứng, tránh bị liệt vào danh sách đen.” Hệ thống trí tuệ nhân tạo nói thêm.
“Anh Tôn, máy giao hàng không người lái sẽ đến địa điểm giao hàng sau 30 giây nữa. Xin hỏi, anh đã đến chưa?” Hệ thống trí tuệ nhân tạo hỏi.
Tôn Minh Hoa đang ở sảnh tầng một của tòa nhà nơi Công ty dịch vụ tài chính Trí Thắng tọa lạc, anh mỉm cười đáp lại: “Tôi đã ở sảnh của tầng một, sắp bước ra ngoài rồi, tốc độ giao hàng của dịch vụ nhanh thật đấy!”
