Nếu không phải tập đoàn Household miễn cưỡng ké fame video tuyên truyền của “Máy Mô Phỏng Môi Giới Bất Động Sản”, chắc hẳn sau này cũng sẽ không bị nhếch nhác thế này.
Nhưng Cao Minh cũng cảm thấy rất oan ức, hắn đâu đoán được đây là mồi câu?
Nghiệp vụ “quản gia tận tâm” của tập đoàn Household là mô hình kinh doanh cấp cao đưa ra từ lâu rồi, đây là trong cuộc họp cấp cao thông qua, giám đốc bộ phận thị trường Cao Minh cũng chỉ phối hợp tuyên truyền nghiệp vụ này thôi.
Bây giờ chuyện đã náo loạn thành thế này, trên mạng bàn tán xôn xao về mô hình lợi nhuận của tập đoàn Household, đây đâu phải vấn đề Cao Minh có thể giải quyết?
Mà bộ phận quan hệ công chúng cũng không vừa, không biết mắng sau lưng Cao Minh bao nhiêu lần.
Xét từ góc độ của người xem, Cao Minh chỉ đơn giản là tư đưa đầu đến lưỡi đao người ta, nhưng mà theo Cao Minh thấy thì một loạt hành động này đều hoàn toàn hợp tình hợp lý.
Ai đoán được, tập đoàn Household và phòng làm việc Trì Hành không thù không oán, đột nhiên bị xiên một dao chứ?
Với lại xiên sâu như vậy!
Không bàn võ đức!
Lúc đầu dư luận bùng nổ, bộ phận quan hệ công chúng của tập đoàn Household phản ứng rất nhanh, gửi một bản quan hệ công chứng rủi ro.
Ý sơ sơ là rất quan tâm đến dư luận lần này, nội bộ công ty cũng xem xét lại, tự kiểm điểm, kế tiếp sẽ chỉnh đốn lại nghiệp vụ liên quan, hứa sẽ đưa ra câu trả lời khiến mọi người hài lòng.
Ngoài ra còn có vài câu khuôn sáo, ví dụ như tập đoàn Household giúp chục nghìn khách thuê giải quyết vấn đề nhà ở, từ đầu chí cuối vẫn luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách thuê,...
Tuy bài viết này không có tác dụng gì lớn, nhưng chí ít không có thêm dầu vào lửa, sai càng thêm sai.
Bộ phận quan hệ công chúng cũng không có cách nào khác, không bột đố gột nên hồ mà!
Trong giải quyết khủng hoảng truyền thông có “nguyên tắc 5S”, tức là nguyên tắc chịu trách nhiệm, nguyên tắc chân thành, nguyên tắc tốc độ, nguyên tắc vận hành truyền thống và nguyên tắc chứng thực quyền uy.
Nói một cách đơn giản là lúc xuất hiện rủi ro, công ty của chủ thể quan hệ công chúng không thể trốn tránh hoặc bỏ trách nhiệm, mà phải đối diện;
Phải thật lòng kết nối công chúng và truyền thông, không thể ở ngoài thì kết nối nhưng thật ra lại bài xích.
Phải phản ứng nhanh chóng, lợi dụng thời gian vàng để giải quyết rủi ro.
Phải có kế hoạch, triển khai công việc toàn diện, tính đến các chi tiết;
Tốt nhất là có thể tranh thủ chứng thực từ các bộ phận chính, tổ chức có quyền hoặc cá nhân có uy tín nhất định.
Nói theo lẽ thường nếu có thể làm tốt năm điều này thì giải quyết khủng hoảng thành công., thậm chí có thể chuyển biến nguy cơ, biến thành cơ hội.
Mà đối với khủng hoảng truyền thông của tập đoàn Household lần này, xem như làm được nguyên tắc chịu trách nhiệm và tốc độ, miễn cưỡng làm được nguyên tắc kết nối chân thành.
Trong thời gian ngắn xuất hiện dư luận, bộ phận quan hệ công chúng của tập đoàn Household đã đăng thông báo không có cố chấp mà cúi đầu nhận sai, tỏ ý nội bộ sẽ tự điều tra, điều chỉnh, sẽ bàn giao trước công chúng.
Có thể phản ứng thế này trong thời gian ngắn đã không dễ dàng rồi, cũng mạnh hơn giải quyết khủng hoảng truyền thông ngày càng đen.
Dù sao thì điều bị phủ định lần này là mô hình lợi nhuận và giá trị quan của tập đoàn Household, đây là thứ cơ bản nhất của một công ty, tập đoàn Household để lại cho khách thuê ấn tượng xấu tích lũy khó xoay chuyển, sao có thể chuyển biến chỉ bằng vài ba từ trong thông báo?
Nên, giải quyết nguy cơ là nhận sai trước, để nội bộ có thời gian nghiên cứu, cuối cùng là chỉnh sửa phương án, đây đã là giải pháp tối ưu có thể làm trong thời gian ngắn.
Về nguyên tắc vận hành truyền thống và nguyên tắc chứng thực quyền uy, đây hoàn toàn vượt qua phạm vi năng lực của bộ phận quan hệ công chúng.
Sau khi tăng ca liên tiếp hai ngày liên tiếp, cuối cùng cũng tìm được cách rồi.
Chắc chắn mô hình kinh doanh bây giờ không thể có thay đổi gì về bản chất, vì điều này liên quan đến lợi ích của tập đoàn Household, những thay đổi nhỏ không những không giúp ích mà còn khiến lợi nhuận giảm sút, dẫn đến việc giá cổ phiếu ảnh hưởng nặng hơn.
Nên, nói thẳng vẫn nên xem xét vượt qua khó khăn trước mắt thế nào đã.
Trước tiên cứ tỏ thái độ nghiêm túc hối cải, làm văn chương ra vẻ một cách mãnh liệt, dù sao thì vượt qua dư luận này, thay đổi độ hot trên mạng, cộng đồng mạng dần quên chuyện này, tập đoàn Household cũng từ từ hồi phục nguyên khí.
Lần này tập đoàn Household quyết định đăng thông báo sửa đổi, lại kèm một lá thư ngỏ nội bộ.
Cái trước là đề xuất một vài cử chỉ thay đổi, giải thích với mọi người; Cái sau là để nội bộ công ty xem, nhấn mạnh giá trị quan, sẵn tiện nhấn mạnh sức tập trung của nội bộ.
Đương nhiên, cái gì gọi là thư ngỏ nội bộ, cuối cùng cũng để cho người ngoài xem.
Cách thay đổi lần này bao gồm những mục sau: Nghiêm túc chỉnh đốn đội ngũ môi giới, đối với các kiểu lừa bịp, dụ dỗ khách thuê ký hợp đồng sẽ bị phạt nghiêm khắc; Điều tra rõ tài nguyên nhà ảo trên mạng nội bộ, xác thực tính chân thực của tài nguyên nhà; lúc bàn hợp tác với chủ nhà phải chú ý đến cách thức, bớt gọi điện phiền chủ nhà; Lập hộp thư khiếu nại để lắng nghe ý kiến từ khách thuê nhiều hơn.
Ngoài ra, nhấn mạnh “nghiệp vụ quản gia tận tâm” cũng sẽ giúp đỡ tình hình hiện tại, hy vọng mọi người có thể kiên nhẫn hơn, hiểu và ủng hộ nhiều hơn.
Dù sao thì đây là nghiệp vụ chủ chốt của tập đoàn Household, làm chuẩn bị, tiên tốn nhiều tài nguyên tuyên truyền, không thể từ bỏ dứt khoát ngay được nhỉ?
Tuy mấy biện pháp sửa đổi này không chạm đến vấn đề cơ bản, nhưng quan trọng là tốt hơn công ty môi giới khác nhiều nhỉ?
Chỉ cần đến lúc đó phối hợp với bộ phận quan hệ công chúng tạo ra dư luận kiểu “Nhưng công ty môi giới khác còn đen hơn, tập đoàn Household đã là có tâm nhất rồi”, chắc có thể khiến dư luận lần này dần bình ổn lại.
