Chu Giác không có ý định xem một màn kịch hài hước, nhưng mục đích anh đến đây hôm nay không phải là để tuần tra cửa hàng, mà là để có một buổi gặp mặt với người phụ trách hoạt động của trung tâm thương mại.
Trung tâm thương mại này thuộc về một tập đoàn bất động sản của Hong Kong, cũng là lần đầu tiên họ đặt chân đến Bắc Kinh.
Trước đây Chu Giác không tiếp xúc sâu với đối phương, nhưng cửa hàng muốn tiếp tục kinh doanh thì tất nhiên phải tiến hành duy trì một số mối quan hệ, vì thế đã hẹn họ một bữa cơm trưa đơn giản.
Đối phương khoảng 40 tuổi, họ La, tướng mạo văn nhã nhưng lòng dạ sâu sắc.
Giữa các thương hiệu và trung tâm thương mại luôn tồn tại đủ loại rào cản và so đo lợi ích. Các thương hiệu ngày càng đầu tư nhiều vào truyền thông kỹ thuật số, tất yếu sẽ làm giảm ngân sách cho các hoạt động quảng bá truyền thống. Các thương hiệu hàng đầu lại càng có sự kiêu ngạo, dù là hoạt động lớn của trung tâm thương mại cũng từ chối tham gia.
Đối phương nói chuyện với anh về những điều này với hàm ý sâu xa, cũng không có mục đích quá mạnh mẽ. Thương hiệu không tham gia hoạt động, trung tâm thương mại sẽ giảm đi lưu lượng khách và lợi nhuận, đến khi gia hạn hợp đồng tiếp theo, chưa chắc đã có được vị trí tốt như vậy.
Nhưng điều Chu Giác phải cân nhắc thực tế chính là tỷ lệ chuyển đổi. Ngân sách marketing của một thương hiệu cực kỳ có hạn, không nhiều như bên ngoài tưởng tượng, một khoản tiền lớn ném xuống cũng sẽ không lập tức có kết quả.
Bộ phận marketing là một bộ phận tiêu tiền của công ty, mỗi một khoản ngân sách, anh tất nhiên phải cân nhắc so đo.
Bữa cơm trưa này tuy gọi là cơm trưa đơn giản, nhưng thời gian ăn lại khá lâu, xem như là để thiết lập quan hệ xã giao.
La tổng cũng đang thầm đánh giá, người sếp Chu này là người như thế nào.
Buổi trưa Đàm Duy không ăn cơm, cô căn bản không có khẩu vị, chỉ uống một chút cà phê.
Mặc dù cô và Lâm Hiểu Bội có bất đồng về cách xử lý, nhưng một khi
đã bị giám đốc biết, thì không thể tự mình giải quyết được nữa. Phạm sai lầm là chuyện bình thường, nhưng che giấu sai lầm thì tội có thể rất lớn, đó là cố ý.
Cuối cùng, cô vẫn liên hệ với khách hàng. Trước khi khách hàng đến, cô lại một lần nữa đối chiếu chi tiết hợp đồng, rồi cùng Lâm Hiểu Bội thương lượng một chút đối sách.
Không lâu sau, khách hàng đã vào cửa.
Phân công lại nhiệm vụ, cô và Lâm Hiểu Bội sắm vai những nhân vật
khác nhau. Đàm Duy đầu tiên là gian nan giải thích với khách hàng, ban đầu đối phương chắc chắn là không vui, mấy lần khiến lời giải thích của Đàm Duy khó có thể tiếp tục.
Nhưng, cũng không tệ đến mức muốn hủy hợp đồng như họ đã dự đoán.
Đợi khách hàng nguôi giận, Lâm Hiểu Bội mới lên sân khấu, các chi tiết về hợp đồng và sản phẩm do chị ta đưa ra lời giải thích cuối cùng.
Nói chuyện qua lại hơn nửa giờ, sắc mặt khách hàng cuối cùng cũng dịu xuống, đồng ý quẹt thẻ một lần nữa, không truy cứu sai lầm lần này.
Người khách cũng không hề lên tiếng trách mắng cô, mặc dù ban đầu đến với thái độ rất cứng rắn, nhưng sau đó lại ngược lại còn an ủi Đàm Duy, không cần quá áy náy, chỉ là không khí vẫn có chút cứng nhắc.
Xong xuôi mọi việc, tiện thể dạo một vòng trong cửa hàng, trái tim Đàm Duy cuối cùng cũng hạ xuống, cô đi cùng đối phương trò chuyện một lát.
Đàm Duy chỉ thiếu nước khoác tay vị khách này như đã từng khoác tay Perla, dịu dàng nói: “Tốt quá, may mà bác không trách cháu.”
“Có thể giải quyết được thì không phải chuyện lớn.” Năm nay bà Vương ngoài 50, tuổi tác cũng tương đương với mẹ Đàm Duy, thấy cô gái nhỏ làm nũng, sao bà có thể tiếp tục giữ vẻ mặt nghiêm nghị?
Đàm Duy nhếch mép, ánh mắt lại sáng lên, cảm thấy có cơ hội xoay chuyển tình thế, tiếp tục nói: “Lãnh đạo của cháu đã mắng cháu một trận tơi bời. Lãnh đạo nói bác đã tin tưởng thương hiệu như vậy, mua của chúng cháu nhiều đồ như thế, mà cháu lại dùng cách thiếu chuyên nghiệp như vậy để làm hợp đồng cho bác, thật sự là quá không nên ạ.”
“Ai da.” Bà Vương xem bộ dạng đáng thương của cô, cảm thán một tiếng.
Cuối cùng cũng có được không khí trò chuyện bình thường.
Đàm Duy: “Sáng nay đi làm phát hiện ra chuyện này, cháu vẫn luôn thấp thỏm, trưa nay cơm cũng không ăn ngon đâu ạ.”
“A, vậy bây giờ cháu có đói không?”
“Cũng ổn ạ, xem như giảm béo.” Đàm Duy nói một cách rất nghiêm túc: “Nhưng chuyện này giải quyết thuận lợi rồi, cuối cùng cháu cũng yên tâm, tối nay chắc chắn là có khẩu vị ạ.”
Bà Vương vỗ vỗ mu bàn tay cô, an ủi: “Các cháu còn trẻ thích phấn đấu là chuyện tốt, nhưng cũng phải nhớ đến sức khỏe. Đợi đến tuổi của bác
rồi sẽ biết sức khỏe là thứ quý giá đến nhường nào, lúc trẻ hành hạ bản thân bao nhiêu, về già sẽ hối hận bấy nhiêu.”
“Không được đâu ạ.” Đàm Duy thuận thế liền khoác tay bà Vương: “Cạnh tranh lớn quá, cháu không nỗ lực thì không thể tồn tại ở đây được, vẫn là phải làm việc cho tốt ạ.”
“Không tồn tại được thì đến tìm bác!” Bác Vương nửa thật nửa đùa nói: “Nghe giọng nói cháu là người miền Nam à?”
“Dạ đúng ạ.”
“Nhà cháu ở đâu, để bác xem có chi nhánh công ty ở đó không.” “Thật không ạ? bác lợi hại quá!” Đàm Duy cũng ra vẻ kinh ngạc. Cô
chuẩn bị tiễn khách ra cửa, đi ra ngoài, thấy Chu Giác đang đứng ở cửa nói chuyện với người khác.
Chu Giác liếc nhìn cô một cái.
…
Chắc là anh đã nghe hết cuộc đối thoại vừa làm nũng vừa làm màu của cô với khách hàng rồi.
Cô tức thì có chút xấu hổ, nhưng nghĩ lại cũng không sao cả. Nếu sai lầm đã phạm phải, không thể cứu vãn được hình tượng, thì ngại gì mà không làm nũng với khách hàng một chút.
Cô còn trẻ, khách hàng lương thiện sẽ nể tình mà tha thứ cho sự non nớt của cô.
Để bày tỏ lời xin lỗi, Đàm Duy tặng cho khách hàng một món quà nhỏ: “Lần trước đến, không phải bác nói con gái bác rất thích chú gấu nhỏ phiên bản giới hạn này sao? Đây là của quý của cháu,cháu tặng cho em gái nhỏ ạ.”
“Thế này sao được?”
“Bác đã mua của cháu nhiều đồ như vậy, còn tha thứ cho sai lầm của cháu, chẳng phải là đã cứu cháu một mạng rồi sao ạ?” Đàm Duy cười rất ngọt ngào. “Nhận chú gấu nhỏ này rồi, bác đừng giận cháu nữa nhé!”
“Ai nha!”
“Được không ạ?”
Bác Vương lập tức nhận lấy, có thể mang về dỗ con gái, trong mắt cũng cười tươi như hoa, bà nói với cô: “Không sao, đã nói với cháu không phải chuyện gì to tát rồi mà. Như vậy đi, sau này cháu thiếu thành tích gì đó, cứ việc nói với bác.”
“Dù cháu có thiếu hay không, cháu cũng cảm ơn bác trước ạ.”
Tâm trạng Đàm Duy vui vẻ vẫy tay chào khách, sự việc cuối cùng đã được giải quyết một cách hoàn hảo.
Chu Giác và người kia cũng đã nói chuyện xong, ánh mắt dò xét của anh đang nhìn cô. Cô không hiểu ý anh.
Nhìn cái gì chứ?
Công ty có quy định nhân viên sales không được làm nũng với khách hàng sao? Cô đúng là đã phạm sai lầm, nhưng cô cũng có thể tự mình giải quyết.
Chu Giác thu lại ánh mắt khi cô bước vào văn phòng. Trước đây anh vẫn luôn không hiểu, tại sao tính cách của cô lại có thể ở lại bộ phận bán lẻ,
thực ra cô phù hợp với công việc văn phòng hơn. Bây giờ xem như đã hiểu ra một chút.
Có lẽ, không cần phải xem trọng chuyện tính cách quá. Cô là một cô gái vô cùng thông minh, rất biết động não, và có khả năng bắt chước rất mạnh.
Sau khi làm xong hợp đồng, Đàm Duy đến văn phòng của Lâm Hiểu Bội. Cuộc tranh cãi buổi sáng như chưa từng tồn tại, hai người lại thảo luận về khả năng mua lại của vị khách này, khả năng rất lớn.
Người trưởng thành ở nơi công sở, điều cần thể hiện là năng lực giải quyết vấn đề, chứ không phải cá tính.
“Dù sao đi nữa, hôm nay cũng coi xem như chốt được một đơn nhỏ.” Lâm Hiểu Bội nói: “Khách hàng họ Vương này vẫn rất tin tưởng em, tiếp theo hãy theo sát cho tốt, đừng phạm phải sai lầm tương tự nữa.”
Sự việc đã được giải quyết, Đàm Duy có cơ hội mặc cả với Lâm Hiểu Bội: “Em có thể đảm bảo mình không có sai sót trong thao tác hợp đồng, còn về việc hạng mục đó biến mất như thế nào, em vẫn chưa có bằng
chứng.”
“Vivi, ý em là sao?”
Đàm Duy nói: “Ngày thường chuyện nhỏ thì thôi, nhưng lần này không khỏi chơi quá lớn. Nếu hôm nay người khách này không dễ nói chuyện như vậy, cửa hàng có khả năng tổn thất mấy chục vạn doanh số.”
Lâm Hiểu Bội suy nghĩ một chút, nói: “Chị hiểu rồi, chị cần phải suy nghĩ, em đi làm việc của mình trước đi.”
Trong cuộc họp buổi tối, Lâm Hiểu Bội mang vào một chiếc hộp. Trước mặt mọi người chị ta mở ra, đó là một chiếc camera giám sát. Mọi người rất kinh ngạc, đây là định làm gì?
Lâm Hiểu Bội không nói quá rõ ràng: “Hợp đồng của Vivi xảy ra sai sót, nhưng không tìm ra được vấn đề ở khâu nào. Chắc hẳn mọi người cũng sẽ có vấn đề tương tự, để phòng ngừa mọi người vô tình đụng phải máy tính của mình, hoặc của người khác.”
“Quản lý, như vậy quá xâm phạm riêng tư rồi.”
Lâm Hiểu Bội nói: “Văn phòng thuộc nơi công cộng, không tính là xâm phạm riêng tư. Nếu em muốn làm việc riêng có thể đến phòng thay đồ, hoặc nhà vệ sinh.”
“Thôi được.”
Phong cách làm việc của Lâm Hiểu Bội giống hệt Stella, không quan tâm đến việc nhân viên đấu đá nội bộ, cạnh tranh có thể k*ch th*ch tinh thần chiến đấu. Nhưng nếu sự cạnh tranh của cấp dưới làm tổn hại đến lợi ích của mình, làm tiêu hao tài nguyên của công ty mới là cái chị ta để tâm.
Nếu lần này Lâm Hiểu Bội không truy cứu, Đàm Duy cũng không muốn hao tâm tổn sức.
So với việc tranh chấp, cô càng quan tâm đến thành tích năm nay của mình, rốt cuộc có thể xếp thứ mấy trong cửa hàng, thứ mấy trong khu vực, tiền thưởng cuối năm có thể nhận được bao nhiêu.
Điện thoại đột nhiên hiện lên một tin nhắn, làm gián đoạn dòng suy nghĩ của cô trong cuộc họp.
Đàm Duy bấm vào, lại là Chu Giác: 【Chuyện khách hàng giải quyết xong rồi à?】
Cô có thể tưởng tượng ra giọng điệu lạnh lùng và chất vấn của anh, vì thế cũng lạnh lùng trả lời lại một chữ: 【Vâng】
Sau đó điện thoại lại rung lên, cô không muốn xem nữa. Dù anh có chỉ trích thế nào, nói cô không trưởng thành cũng được, không thành thật cũng được. Tóm lại thái độ của anh rất làm tổn thương người khác, luôn cho rằng cô không tốt, không đủ cao minh.
Lúc rảnh rỗi cô có chút tâm lý muốn khiêu chiến, nhưng hôm nay cô rất mệt. Công việc này vốn đã tiêu hao tinh lực, những cuộc tranh chấp tiêu cực càng kéo người ta vào vũng lầy của sự phiền muộn.
Cô không phải là người cởi mở hay nói là cô đối với khách hàng thì phải huy động toàn bộ sức lực, dù là làm nũng cũng rút cạn cả tinh thần của cô.
Tại sao lúc này còn tự tìm sự khó chịu cho mình.
Tháng 10 sắp qua, tiếp theo lại là các loại chỉ tiêu và hoạt động của tháng 11. Lâm Hiểu Bội nói gì đó ở trên, cô không nghe rõ, mơ hồ gật gật đầu.
“Được rồi, thời gian đã muộn, mọi người trên đường về nhà thì cẩn thận.” Lâm Hiểu Bội cuối cùng đọc lời tổng kết.
Các đồng nghiệp lần lượt rời phòng họp, thay quần áo, về nhà.
Nhưng Đàm Duy vẫn chưa thể đi. Cô cần phải viết một bản tường trình tình huống cho sai lầm hôm nay. Nếu giám đốc không biết thì không cần viết, nhưng đã bị họ bắt gặp thì phải có lời giải thích.
Đèn bên ngoài đã tắt, chỉ còn lại một ngọn đèn ở chỗ làm việc của cô.
Cô ngồi trước máy tính, bàn phím gõ nhanh như bay như mang theo sự phẫn hận. Trong lòng cô cuối cùng cũng có chút tủi thân, bụng lại rất đói, cô thầm nghĩ quán mì canh cá dưới lầu chắc chưa đóng cửa đâu nhỉ, đợi cô, cô đến ngay đây!
Cô cẩn thận lựa chọn từ ngữ, cuối cùng cũng viết xong bản tường trình, gửi đến hòm thư của Lâm Hiểu Bội và giám đốc rồi cô mới đi thay đồ.
Bên ngoài phòng thay đồ phát ra một chút tiếng động. Đàm Duy nghĩ là bảo an đang đi tuần tra, nhưng lại không giống lắm, vì không thể nào cứ lượn lờ ở cửa một cửa hàng mãi được.
Cô vội vàng thay đồ xong, chạy ra xem, bị một bóng đen cao lớn dọa cho một phen.
“Sếp Enzo?” Cô cung kính gọi, vẫn chưa thoát ra khỏi vai trò công việc, trong mắt cũng đầy vẻ kinh hoàng.
Chu Giác đứng ở cửa văn phòng, nhìn cô. Anh đã thay quần áo, bên ngoài là chiếc áo khoác màu sáng, trông thoải mái hơn một chút so với trạng thái làm việc.
“Có, có việc gì sao ạ?” Cô thầm nghĩ, còn chưa mắng đủ sao? Không đến mức tối muộn còn đuổi đến đây để chửi mắng cô chứ?
“Tôi gửi tin nhắn cho em, em không trả lời.” Chu Giác nói.
“Vừa rồi em bận, em xem ngay đây ạ.” Đàm Duy vừa nói, vừa phải quay về văn phòng lấy điện thoại, đi ngang qua anh.
Nhưng tay cô lại bị anh nhẹ nhàng nắm lấy.
------oOo------
