Sau khi An Lương nghe Dương Tư Quá giải thích, anh khẽ gật đầu. Dương Tư Quá thực sự cũng rất ra gì và này nọ, anh ta lên kế hoạch cho hoạt động trong tương lai của Thắng Hành - Bình An khá tốt.
Ví dụ như hệ thống thành viên Thắng Hành - Bình An rất nhuần nhuyễn, cho dù là thiết kế giảm giá, thiết kế thành viên, đổi điểm, v.v.. mọi thứ đều được thực hiện khá tốt, cũng như tính cân bằng của nó.
Đây là hệ thống thành viên có thể sử dụng trực tiếp và không cần tối ưu hóa vấn đề cân bằng, cũng chẳng có lỗ hổng ưu đãi. Bởi vì kế hoạch ưu đãi rất đơn giản, hiển nhiên sẽ không thể có lỗ hổng.
“Tổng giám đốc An, hiện giờ tôi vẫn còn một điều khá do dự, tôi đang cân nhắc có nên gia tăng phúc lợi thành viên, ưu tiên cho đơn của thành viên không?” Dương Tư Quá do dự nói.
“Nếu như muốn làm vậy, anh cảm thấy nên giải quyết thế nào mới hợp lý?” An Lương hỏi ngược lại.
Dương Tư Quá ngẫm nghĩ một hồi: “Chúng ta có nên bắt đầu với thuật toán trước không? Ví dụ, khách hàng A và thành viên C bắt taxi tại cùng một địa điểm vào cùng một thời điểm, vậy thì ưu tiên cho đơn của thành viên C trước.”
“Dựa theo ví dụ mà anh đưa ra, chuyện ưu tiên cho đơn của thành viên C quả thực không phải là vấn đề gì quá to tát.” An Lương khẳng định tuyên bố của Dương Tư Quá trước.
“Nhưng chúng ta thử đổi tình huống khác. Khách hàng A và thành viên C ở cùng một địa điểm nhưng không bắt taxi cùng lúc, và khách hàng A đặt lịch hẹn với Thắng Hành – Bình An sớm hơn 10 giây so với thành viên C. Vậy chúng ta phải ưu tiên dịch vụ cho thành viên C thế nào đây?” An Lương đề xuất một khả năng.
Mặc dù thời gian hẹn của hai bên chỉ chênh lệch 10 giây, nghe có vẻ như 10 giây, nhưng trên thực tế, khi hệ thống quản lý thành phố thông minh hỗ trợ xử lý đơn hàng, rất có thể sẽ giao khách hàng A cho Thắng Hành - Bình An nhận đơn.
Sau khi khách hàng A gửi đơn đặt hàng, dịch vụ đặt lịch hẹn của Thắng Hành – Bình An không nhận đơn đặt hàng mà đợi 10 giây rồi chấp nhận đơn đặt hàng của thành viên C?
Một số người có thể nghĩ rằng chỉ có 10 giây thôi mà, chỉ cần đợi một lúc và thành viên C có thể được phục vụ trước.
Nhưng vấn đề là, giả định thành viên C sẽ đặt dịch vụ tại cùng một địa điểm sau 10 giây là một giả thuyết do An Lương đưa ra! Trong tình huống thực tế, khách hàng A sử dụng dịch vụ đặt chỗ di chuyển của Thắng Hành – Bình An, và dịch vụ đặt chỗ di chuyển của thành viên C diễn ra trong khoảng thời gian trong tương lai. Làm sao đang khoảng thời gian hiện tại có thể biết được tình hình trong khoảng thời gian tương lai?
Ngay cả khi hệ thống quản lý thành phố thông minh kiểm soát dữ liệu lớn của thành phố Thịnh Khánh, hệ thống quản lý thành phố thông minh cũng không thể dự đoán rằng thành viên C của Thắng Hành - Bình An sẽ sử dụng dịch vụ di chuyển trong 10 giây sau.
An Lương tiếp tục đưa ra ví dụ: “Hãy đổi một ví dụ khác. Nếu khách hàng A và thành viên C đặt dịch vụ di chuyển cùng một lúc, hiện tại có một chiếc Thắng Hành – Bình An D đang cách khách hàng A 1 km và cách thành viên C 2 km, anh nghĩ Thắng Hành – Bình An D sẽ chọn khách hàng A hay là thành viên C?”
Dương Tư Quá im lặng, nếu chọn khách hàng A, điều đó có nghĩa là hành khách sẽ được đón nhanh hơn, các mệnh lệnh hành trình sẽ được thực hiện nhanh hơn và thời gian không có hành khách sẽ giảm xuống.
Nếu chọn thành viên C, điều đó có nghĩa là phải đi thêm 1 km trong thời gian không có hành khách, điều này làm giảm hiệu quả đón khách.
Từ góc độ hiệu quả, Dương Tư Quá cũng sẽ ưu tiên khách hàng A thay vì thành viên C, nhưng Dương Tư Quá ngập ngừng hỏi: “Giá trị thành viên của chúng ta vượt quá giá trị của khách hàng thông thường, đúng không?”
An Lương mỉm cười trả lời: “Ai quy định khách hàng bình thường không thể trở thành thành viên? Nếu chúng ta cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng bình thường, liệu khách hàng bình thường có sẵn sàng trở thành thành viên hơn không?”
“Đối với tình huống của thành viên C, hệ thống đặt hàng hiện tại của chúng ta đã có cách giải quyết. Khi phía xung quanh khách hàng đặt dịch vụ di chuyển không có Thắng Hành – Bình An, chúng ta có thể đưa ra thông báo nhắc nhờ, và cho khách một thời gian hẹn.” An Lương giải thích.
“Xét cho cùng, đích đến của dịch vụ di chuyển Thắng Hành - Bình An đã được xác định. Dựa trên tính toán dữ liệu lớn, chúng ta có thể tính toán có bao nhiêu xe Thắng Hành – Bình An ở gần điểm xuất phát của dịch vụ di chuyển theo lịch trình, sau đó tính toán thời gian chờ đợi đại khái.” An Lương nói thêm.
“Chúng ta thà để khách hàng lựa chọn có chờ đợi hay không chứ không làm trò để ưu tiên cho thành viên. Sau tất cả, thứ cúng ta cần chính là hiệu suất.” An Lương chỉ ra điều trọng tâm Thắng Hành – Bình An.
“Hiểu rồi, cảm ơn tổng giám đốc An.” Dương Tư Quá đáp lại.
Trước đó, vấn đề này luôn khiến Dương Tư Quá cảm thấy đau đầu, anh ta luôn muốn mang lại cho thành viên nhiều lợi ích hơn, để củng cố hơn nữa hệ thống thành viên của Thắng Hành - Bình An, nhưng lại bỏ qua nền tảng cốt lõi của Thắng Hành - Bình An.
“Không có gì.” An Lương trả lời, “Sau khi tính phí, anh nhớ thu thập dữ liệu thanh toán có liên quan và lập báo cáo.”
“Được rồi, tổng giám đốc An, tôi dự định 0 giờ ngày 2 tháng 4 sẽ bắt đầu thu phí, lát nữa tôi sẽ đăng thông báo. Hôm nay là ngày Cá tháng Tư, là ngày cuối cùng rảnh rỗi, tôi sẽ phát phiếu giảm giá cho khách hàng và công bố phương pháp sử dụng phiếu giảm giá.” Dương Tư Quá giải thích.
“Ừm!” An Lương khẳng định gật đầu.
“Tổng giám đốc An, cậu nghĩ tỷ lệ trả phí của chúng ta sẽ là bao nhiêu?” Dương Tư Quá thản nhiên hỏi.
