Nhân viên chuyển phát nhanh kia cũng đứng dậy muốn rời đi nhưng bị Lữ Minh Lượng giữ lại.
Nhân viên chuyển phát nhanh có chút sửng sốt, không biết như này là muốn làm gì.
Lữ Minh Lượng vẻ mặt hiền lành nói: “Người cố ý đổ thêm dầu vào lửa đã rời đi, chúng ta gần như có thể bắt tay vào việc chính được rồi. Hôm nay chúng ta đến đây là để giải quyết vấn đề và loại bỏ ảnh hưởng, vậy để ta làm người trung gian hòa giải cho các ngươi đi, ngươi thấy sao?”
Nhân viên chuyển phát nhanh có chút chân tay luống cuống.
Bởi vì Nhiếp Vân Thịnh nổi giận đùng đùng mà rời đi, không hề quan tâm gì đến hắn, cũng không nói cho hắn biết phải nên làm như thế nào.
Với những lời mà Lữ Minh Lượng mới vừa nói mặc dù khiến Nhiếp Vân Thịnh rất tức giận, thoạt nhìn là đứng ở phía đối lập với nhau, nhưng nếu như nhìn kỹ, có thể cảm giác được hắn cùng một phe với nhân viên chuyển phát nhanh.
Nhiếp Vân Thịnh tức giận đến mức vỗ bàn, nhưng nhân viên chuyển phát nhanh lại không tức giận, ngược lại cảm thấy những lời Lữ Minh Lượng nói rất có đạo lý, lời nói cũng rất ngầu.
Vì vậy, nhân viên chuyển phát nhanh vẫn ở lại, muốn nghe thử xem Lữ Minh Lượng sẽ nói như thế nào.
Lữ Minh Lượng nói: “Ta vừa nói khách hàng phát hiện hộp táo xảy ra tổn hại, thiếu mất táo thế nên mới khiếu nại, việc này không có vấn đề gì; bên chi nhánh lại tự chủ trương đi mua lại một hộp táo khác loại để bồi thường cho khách hàng nhưng khách hàng không chấp nhận, sau đó khiếu nại, việc này cũng không thành vấn đề.”
“Nhưng rất rõ ràng đây cũng không phải là vấn đề của nhân viên chuyển phát nhanh.”
“Bởi vì dưới một hệ thống vô lý như vậy, nhân viên chuyển phát nhanh cũng không thể làm gì được.”
“Vì để giảm chi phí mà Thịnh Vận Logistics đã sa thải một số lượng lớn nhân viên chuyển phát nhanh, giữ số lượng nhân viên chuyển phát nhanh tại mỗi chi nhánh ở mức tối thiểu. Thỉnh thoảng khi có quá nhiều hàng hóa, những nhân viên chuyển phát nhanh được yêu cầu làm thêm giờ để giao hàng, việc dùng bạo lực để phân loại sẽ gia tăng tốc độ phân loại.”
“Vì vậy, khi táo bị hư hỏng, có thể là do gặp trục trặc trong quá trình phân loại hoặc do có vấn đề trong quá trình vận chuyển, khiếu nại của khách hàng cũng chỉ ra sự bất hợp lý của toàn bộ hệ thống chuyển phát nhanh, tuy nhiên, dựa theo quy định của Thịnh Vận Logistics, lại là trực tiếp phạt tiền nhân viên chuyển phát nhanh ở khâu giao hàng cuối cùng rõ ràng là không hợp lý.”
“Nhân viên chuyển phát nhanh thấy một hộp táo bị hư hỏng, có thể làm gì được đây chứ?”
0
“Trong đó có rất nhiều người khiếu nại, nói nhân viên chuyển phát không giao hàng đến tận nhà, nhưng vấn đề là việc nhân viên chuyển phát nhanh chở hàng trăm kiện hàng chuyển phát nhanh trên một xe tải rồi ném vào bưu cục thôi cũng đã đến 8 giờ tối mỗi ngày mới có thể tan việc rồi, thì làm sao có thể giao từng gói hàng đến tận nhà được đây?”
“Vì vậy, trong trường hợp này, việc nhân viên chuyển phát nhanh bị phạt tiền quả thực là một điều khiến người ta rất bất lực. Bởi vì nhân viên chuyển phát nhanh căn bản không có khả năng cải thiện các vấn đề của toàn bộ hệ thống hậu cần.”
“Chỗ có vấn đề thực sự là toàn bộ hệ thống: Tại sao toàn bộ quy trình hậu cần xảy ra vấn đề lại chỉ có những nhân viên chuyển phát nhanh cuối cùng mới bị phạt, hơn nữa tiền bị phạt cũng không được chuyển cho khách hàng một đồng một cắc nào, toàn bộ đều bị rơi vào túi tiền của nền tảng? Dựa vào cái gì mà người tiêu dùng đã trả phí chuyển phát nhanh và hành động theo đúng pháp luật nhưng lại bị dư luận chỉ trích và công kích ác ý?”
“Vì vậy, ta cảm thấy khách hàng và nhân viên chuyển phát nhanh thực sự nên thông cảm cho nhau, nhưng loại thông cảm này không dựa trên việc ‘khách hàng phải bịt mũi chịu đựng chất lượng dịch vụ kém còn nhân viên chuyển phát nhanh thì phải quỳ xuống cầu xin sự thương xót để không bị phạt tiền’, mà nên dựa trên cơ sở khi nhận ra rằng đối phương cũng gặp phải những khó khăn của đối phương, biết được mấu chốt thật sự của vấn đề chính là nằm ở nền tảng.”
“Nếu như ở Nghịch Phong Logistics, tình huống như thế này tuyệt đối sẽ không bao giờ xảy ra.”
“Đầu tiên, bọn ta sẽ không phân loại bằng bạo lực, sẽ không khiến các bao hộp bị hư hỏng; tiếp theo, bọn ta đảm bảo số lượng nhân viên chuyển phát nhanh tối ưu tại mỗi chi nhánh và thậm chí còn có một mức độ dư thừa nhất định, là vì để đảm bảo rằng trong những trường hợp khẩn cấp toàn bộ hệ thống hậu cần vẫn có thể hoạt động suôn sẻ; cuối cùng, dù có xảy ra sự cố ngoài ý muốn như vậy thì cũng sẽ được nền tảng ra mặt giải quyết, sẽ thực hiện quy trình thu mua lại hàng cho khách hàng hoặc là bồi thường giá gốc, những điều này là do nền tảng chịu trách nhiệm và sẽ không áp đặt trên người nhân viên chuyển phát nhanh.”
“Nói tới đây, hai vị hẳn là đã hiểu rồi chứ? Kẻ thù của các ngươi không phải là đối phương, ngược lại, các ngươi mới là người nên đứng chung một chiến tuyến.”
Khi nghe được điều này, người khiếu nại liên tiếp gật đầu: “Đúng, ý ta là vậy đó!”
“Thực ra thì ta đã nói điều này từ đầu rồi, ta không có nhắm vào nhân viên chuyển phát nhanh, mà là nền tảng! Lúc đó ta rất kích động, cũng là bởi vì ta không hài lòng với cách xử lý tình huống của nền tảng, kết quả lại bị dẫn dắt dư luận ác ý, ngược lại ta bị biến thành kẻ trịch thượng, lên mặt bắt nạt người khác, khi dễ một nhân viên chuyển phát nhanh bình thường!”
“Hai ngày nay, ta bị mắng chửi xối xả, thật sự là tức muốn chết! Nhưng dù có giải thích thế nào cũng vô ích, rất nhiều người có định kiến, cảm thấy ta là một kẻ xấu tính, cho rằng ta một người máu lạnh, thật sự không nói nên lời luôn!”
Nhân viên chuyển phát nhanh cũng cúi đầu, có chút áy náy nói: “Thật xin lỗi, thật ra thì ta cũng có lỗi, lúc đó ta cũng sợ bị phạt tiền, dưới tình thế cấp bách nên đã đi quỳ xuống, không nghĩ tới việc đó ngược lại biến thành một loại trói buộc đạo đức, không nghĩ tới sẽ mang đến phiền phức lớn như vậy cho ngươi...”
