Ngày đó, tranh luận trực tiếp của Lữ Minh Lượng khiến Nghịch Phong Logistics có được ưu thế dư luận cực lớn trên mạng, cũng khiến Thịnh Vận Logistics những vấn đề lớn tích lũy trước đó lộ ra, có dáng vẻ “chục nghìn người đẩy tường, chục nghìn người đánh trống”.
Rất nhiều shipper đã và đang làm việc ở Thịnh Vận Logistics đều đứng ra, chỉ trích chế độ bất hợp lý của Thịnh Vận Logistics, đàn áp người chuyển phát;
Một vài khách hàng dùng Thịnh Vận Logistics bị mất đồ, hư hỏng hoặc sau khi giải quyết hài lòng cũng lần lượt đứng ra, lên án kịch liệt phục vụ của Thịnh Vận Logistics không tốt, thái độ tệ, không đủ coi trọng khách hàng;
Thậm chí có vài nhân viên nội bộ Thịnh Vận Logistics cũng bùng nổ trên mạng, nói trong nội bộ Thịnh Vận Logistics quản lý hỗn loạn, tăng ca, chủ nghĩa hình thức vô cùng nghiêm trọng, trước đó Nhiếp Vân Thịnh muốn mượn chuyện chuyển mâu thuẫn của Apple, cũng bị lộ, có chừng mực.
Tuy không có bằng chứng, nhưng cộng đồng mạng hóng drama so sánh bài viết với tình huống thực tế, lập tức tin tám mươi phần trăm.
Bài đăng ẩn danh, trên cơ bản đều là nhân viên đang làm việc, mà có ẩn danh, vốn đều là nhân viên từ chức từ tập đoàn Thịnh Vận.
Rất rõ ràng, mấy nhân viên đang làm việc cũng đang định từ chức, đợi tìm được chỗ phù hợp hơn; Mà đã là nhân viên từ chức, đã vô cùng quan trọng, thậm chí không nghĩ đến khả năng sau này có “về Thịnh Vận Logistics” thế này.
Trong thời gian một tháng này, trên mạng lộ tin trái chiều, nhiều hơn cả năm trước nhiều!
Nhiếp Vân Thịnh cảm thấy mình vô cùng bị thiệt, chắc là bên Nghịch Phong Logistics thuê seeding dẫn dắt dư luận, cố ý bôi đen chúng ta!
Hắn muốn để bên quan hệ công chúng tìm chứng cứ Nghịch Phong Logistics thuê seeding bôi đen Thịnh Vận Logistics, tranh thủ trở mình, hoặc chí ít thay đổi thế bất lợi trên dư luận, nhưng… không còn nghi ngờ gì nữa, thất bại cả.
Vì Nghịch Phong Logistics vốn không có suy nghĩ đến vấn đề này.
Về phần vì sao Thịnh Vận Logistics có nhiều tin tức trái chiều nhiều như vậy? Vì sao trước đó không có nhiều tin trái chiều vậy?
Nguyên nhân rất đơn giản, vì trước đó không hình thành độ chú ý xã hội!
Thật ra trước đó dù là khách hàng hay shipper, đều oán giận với Thịnh Vận Logistics, nhưng oán giận thì sao?
Một bài nào đó trên mạng, bóc phốt vài câu, vốn không có ảnh hưởng gì, chẳng mấy chốc chìm trong lượng tin tức khổng lồ trên internet.
Dù mấy người này đều muốn để lộ thông tin nội bộ trong Thịnh Vận Logistics, cũng không làm được, đa số bài viết cũng không có cách nào thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng, mà khó khăn lắm mới góp nhặt được bài viết hot, cũng chẳng mấy chốc sẽ bị Thịnh Vận Logistics giải quyết.
Nhưng tình huống bây giờ khác rồi!
Sau khi Lữ Minh Lượng và Nhiếp Vân Thịnh tranh luận trực tiếp, trên mạng đã hình thành một làn sóng, cộng đồng mạng đều đang theo dõi sát sao sự phát triển của chuyện này.
Trong hoàn cảnh thế này, shipper và khách hàng của Thịnh Vận Logistics lên tiếng, càng có khả năng được nghe thấy hơn.
Nên, đương nhiên bọn họ sẽ không bỏ qua cơ hội tuyệt vời này, muốn cố gắng lên tiếng vì mình!
Sự bất mãn tích lũy trước đó hoàn toàn bùng nổ, đương nhiên Nhiếp Vân Thịnh sẽ có lỗi giác “có người đang nhằm vào chúng ta”.
Nhưng trên thực tế nào nhằm vào gì đó, hoàn toàn là vì bất mãn tích lũy quá nhiều, tìm được lối để trút ra, đương nhiên là tự sụp đổ.
Trong làn sóng dư luận trái chiều cực lớn, bộ phận nghiệp vụ quan hệ công chúng cũng không thể đè xuống được.
Vì chỉ có một tin tức tiêu cực còn có thể dùng cách xóa bài, giảm độ hot hoặc chuyển tầm nhìn để xử lý, nhưng bây giờ tiêu cực quá nhiều, vốn không xử lý được. Dù sao thì bỏ tiền và tài nguyên ra xử lý một hai cái, chẳng mấy chốc sẽ xuất hiện nhiều tin tiêu cực hơn.
Với lại hành động quan hệ công chúng này cũng sẽ nảy sinh những nhân tố tiêu cực mới, thật sự là dập lửa bằng tiền thì tiền cạn cũng không dập được lửa.
Dù bên bộ phận quan hệ công chúng đều đã tăng ca liên tiếp, nhưng tình huống này cũng không có chuyển biến tốt.
Mà điều khiến Nhiếp Vân Thịnh cảm thấy sầu não hơn là, khủng hoảng dư luận lần này thật sự ảnh hưởng đến nghiệp vụ của tập đoàn Thịnh Vận.
Lúc bắt đầu cuộc chiến dư luận này, Lữ Minh Lượng đã sắp xếp xong rồi, có sự chỉ đạo ý tưởng “mở rộng thiệt hại” của tổng giám đốc Bùi, Lữ Minh Lượng đã liên hệ với các cửa hàng của nền tảng mua sắm chủ yếu, tạo mối quan hệ hợp tác, đương nhiên mấy cửa hàng này không trực tiếp hủy bỏ quan hệ hợp tác với Thịnh Vận Logistics, nhưng một khi đưa ra hai kiểu lựa chọn, thế thì sẽ có rất nhiều khách hàng lựa chọn Nghịch Phong Logistics.
Chuyển phát nhanh nhỏ không bị ảnh hưởng, thậm chí còn được lời, vì bưu cục Nghịch Phong vẫn thả những chuyển phát nhanh nhỏ này, bọn họ vui mừng thấy được tủ chuyển phát và bưu cục của Thịnh Vận Logistics chất như núi, khách hàng cũng không tài nào chịu được chọn Nghịch Phong Logistics và những chuyển phát nhanh nhỏ khác, vui mừng còn không kịp, đương nhiên cũng không thể đứng bên Thịnh Vận Logistics.
Ngoài ra, Nghịch Phong Logistics vẫn tiếp tục đập tiền, vừa nâng cấp chất lượng phục vụ vừa hỗ trợ phí chuyển phát, lại đào cả đống khách hàng của Thịnh Vận Logistics.
Dù Thịnh Vận Logistics cắn răng chi tiền, cho shipper thêm tiền tăng ca, tuyển thêm thời vụ, dù là khuyến khích khách hàng đến lấy hàng cũng được, hay miễn cưỡng giao hàng tận nhà cũng được, tất cả hàng chuyển phát đều đã tiêu hóa hết rồi, nhưng chuyện này đã hình thành tổn thất rồi.
Có nhiều khách hàng không tín nhiệm năng lực logistics của Thịnh Vận Logistics, có xu hướng chọn Nghịch Phong Logistics hoặc chuyển phát nhanh nhỏ khác.
Đương nhiên Thịnh Vận Logistics không thể sụp đổ vì chuyện này được, nhưng chắc chắn lượng việc sẽ sụt giảm rõ rệt.
Mà điều này khiến giá cổ phiếu Thịnh Vận Logistics tụ dốc, như tập đoàn Household trước đó.
Không chỉ vậy, rất nhiều shipper cấp cơ sở, nhao nhao từ chức, đây là tín hiệu hết sức không ổn.
Rõ ràng là bị Nghịch Phong Logistics đào đi!
