Quả nhiên vẫn còn tồn tại một khoảng cách lớn giữa cái gọi là công việc bán hàng này và công việc bán hàng mà hắn thực sự mong muốn.
Bùi Khiêm sắp xếp lại suy nghĩ của mình rồi nói: “Được rồi, ngươi có thể quên đi tất cả những thứ trước đó.”
“Những thứ này có thể hữu ích ở các công ty khác, thế nhưng ta muốn nói rõ với ngươi rằng ở Đằng Đạt, những thứ này không chỉ vô dụng mà còn phản tác dụng, chỉ mang lại hiệu quả trái ngược mà thôi.”
“Do đó, hãy quên hoàn toàn đi.”
“Tiếp theo, ta sẽ nói về một số quy định trong bộ phận bán hàng của Đằng Đạt, ngươi nhất định phải nhớ kỹ, trong đó có mấy điều cấm, cũng chính là điều không thể làm trái, nhất định phải chấp hành nghiêm ngặt, bất kể người của bộ phận nào cũng không thể ngoại lệ.”
Nghe đến đó, Điền Mặc vội vàng ấy một cuốn sổ nhỏ từ trong ngực ra để chuẩn bị ghi chép lại.
Trước đây khi làm việc ở cửa hàng môi giới, hắn đã hai lần bị phê bình vì ngồi im trong các cuộc họp, sau đó hắn luôn giữ thói quen mang theo giấy bút bên mình.
Bùi Khiêm tiếp tục nói: “Điều thứ nhất, nghiêm cấm tất cả nhân viên bán hàng tích cực liên hệ với khách hàng để xúc tiến kinh doanh, gọi điện thoại, phát tờ rơi, v.v. đều bị cấm, và tuyệt đối cấm đến từng nhà.”
“Chỉ khi khách hàng chủ động đến đặt câu hỏi thì nhân viên mới được phép trả lời được câu hỏi của khách hàng, hơn nữa chỉ được trả lời trung thực những gì khách hàng hỏi. Tuyệt đối không được nói về những vấn đề khác hay cố ý dẫn dắt nội dung bán hàng.”
“Điều thứ hai, không cần thiết phải rèn luyện khả năng giao tiếp với mọi người. Ngươi không cần học hay rèn luyện bất kỳ kỹ năng nói nào, cách ngươi nói chuyện bình thường chính là cách ngươi nói chuyện với khách hàng.”
“Đương nhiên là phép lịch sự cơ bản nhất vẫn phải có.”
“Điều thứ ba, không duy trì mối quan hệ với khách hàng, không gửi tin thăm hỏi vào ngày lễ ngày tết, không chia sẻ nội dung khó hiểu lên trang cá nhân, không thấy sang bắt quàng làm họ, người ta và ngươi không hề quen biết nhau.”
“Điều thứ tư, giữa các nhân viên trong phòng kinh doanh không được có sự cạnh tranh, không được so sánh, không được dùng các yếu tố như ‘doanh số’ hay ‘hiệu suất’ để tác động đến tâm lý của nhân viên, cũng không được phép đánh giá bản tóm tắt công việc hàng ngày hay của bộ phận.”
“Điều thứ năm, quan hệ khách hàng không phải là quan hệ cá nhân. Nghiêm cấm phân biệt ‘khách hàng của ngươi’ và ‘khách hàng của ta’. Mọi người cùng nhau chia sẻ và phục vụ khách hàng.”
“Điều thứ sáu, bộ phận chỉ có tiền lương cố định, không có hoa hồng, hiệu suất làm việc của mỗi người không liên quan trực tiếp đến tiền lương, tiêu chuẩn tiền lương cụ thể sẽ được gửi cho ngươi sau.”
“Điều thứ bảy, khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng phải tập trung vào những khuyết điểm và vấn đề còn tồn tại của sản phẩm, phải nói rõ, không được bỏ sót...”
Ban đầu Điền Mặc còn đang ghi chép nghiêm túc, thế nhưng càng nghe hắn lại càng thấy có gì đó không đúng, theo bản năng thường xuyên ngẩng đầu lên vì sợ rằng mình nghe nhầm.
Hình như có gì đó sai sai?
Tại sao tất cả đều ngược lại với kiến thức bán hàng nông cạn của ta vậy?
Thực ra nói một cách khái quát, tư tưởng chỉ đạo đã hoàn toàn thay đổi.
Khái niệm truyền thống của bộ phận kinh doanh là huy động sự nhiệt tình của nhân viên thông qua nhiều phương tiện khác nhau, để họ liên hệ với khách hàng thường xuyên hơn, thiết lập mạng lưới bán hàng tương đối chặt chẽ thông qua các cuộc gọi điện thoại, xây dựng mối quan hệ… để tất cả hoạt động bán hàng diễn ra một cách có hiệu quả.
Bất kể là “mở rộng quan hệ khách hàng” hay là “duy trì quan hệ khách hàng”, bao gồm các cuộc họp trong bộ phận bán hàng, xây dựng đội ngũ, khen thưởng những nhân viên bán hàng có thành tích cao… đều nhằm kích thích sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng càng nhiều càng tốt, cho phép họ tăng cường cạnh tranh và nắm bắt được nhiều hoạt động kinh doanh hơn.
Nhân viên bán hàng càng bán được nhiều, tất nhiên công ty càng kiếm được nhiều.
Trong khi đó rõ ràng những điều mà ông Bùi nêu ra lại hoàn toàn trái ngược với lối suy nghĩ này, tóm gọn lại trong một câu chính là “ăn chung nồi” .
Tiền lương cố định không hoa hồng, nhân viên bán được nhiều hàng nhất cũng không thưởng thêm, trong công việc hàng ngày cũng không có đánh giá hay khen thưởng.
Hơn nữa, hắn chẳng những không cần mở rộng đối tượng khách hàng, không cần chủ động liên hệ với khách hàng hay thậm chí khi khách hàng tìm đến, ngươi cùng không được phép nói về nội dung bán hàng không liên quan!
Sau khi viết xong những điều này, Điền Mặc cảm thấy khó hiểu.
Một mặt hắn cảm thấy nhận thức của mình bị lật đổ, mặt khác bởi vì sau khi những nhận thức này bị lập đổ, anh ta cảm thấy vô cùng hoang mang: cái này không được làm, cái kia cũng không được làm, thế thì rốt cuộc bộ phận kinh doanh của ta có thể làm cái gì đây?
Sau khi Bùi Khiêm nói xong, Điền Mặc hỏi: “Ừm... tổng giám đốc Bùi , những gì ngươi nói ta đều nhớ rồi, nhưng ta có một câu hỏi.”
“Theo như ta được biết, công việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh là tìm kiếm khách hàng khắp nơi bằng cách gọi điện thoại và phát tờ rơi, sau đó duy trì mối quan hệ với khách hàng để bán được hàng.”
“Bây giờ ngươi lại nói không thể chủ động gọi điện thoại, cũng không cần phải giữ mối quan hệ với khách hàng, vậy... khách hàng đến từ đâu đây? Ta cũng không thể chờ mong khách hàng chủ động gọi điện thoại cho ta chứ?”
“Nếu như đúng như vậy, ta cảm thấy bộ phận kinh doanh không nên gọi bộ phận kinh doanh, mà phải gọi là bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng...”
Bùi Khiêm im lặng một lúc, lời nói này của Điền Mặc thật sự khiến hắn không biết phải trả lời sao.
Đúng vậy, khách hàng tìm đến mà chỉ trả lời có hai câu, quả thật đây là công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng…
Bùi Khiêm dự định thành lập một bộ phận kinh doanh là để mình lỗ tiền thông qua việc không bán được hàng, thế nhưng nếu để nó phát triển thành bộ phận chăm sóc khách hàng thì hình như có gì đó không đúng lắm.
